1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento y titular de los bancos de datos personales es Bale Innova Consulting S.A.C. (RUC 20604345368), que opera comercialmente como Balexus, con domicilio en Lima, Perú.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, escribe a [email protected].
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
Solo tratamos datos que tú nos entregas. No compramos bases de datos, no rastreamos tu navegación fuera de este sitio y no tratamos datos sensibles (salud, origen racial, convicciones, biometría u otros del artículo 2.5 de la Ley 29733). Te pedimos que tampoco los incluyas en tus mensajes.
| Cuando tú… | Tratamos | Para qué |
|---|---|---|
| Llenas el formulario de contacto | Nombre, correo, empresa, servicio de interés y el mensaje que escribes | Responderte y darte seguimiento comercial |
| Conversas con el asistente del sitio | El contenido de la conversación y un identificador que genera tu navegador | Responderte, mantener el hilo y entender qué necesitas |
| Nos escribes por WhatsApp | Tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes | Atenderte por ese canal y dar continuidad a la conversación |
| Agendas una reunión | Nombre, correo, fecha, hora y tema | Crear la reunión, enviarte la invitación y el enlace de videollamada |
| Usas el generador gratuito de /crear | Correo y los datos del negocio que describes | Generarte la página y enviártela |
| Navegas el sitio | Un identificador anónimo que cambia cada día, país y ciudad aproximados, y las páginas vistas | Analítica agregada de uso (ver el punto 9) |
Lo que no hace falta: entregarnos tus datos es siempre voluntario. Puedes leer todo el sitio, usar las demos y conversar con el asistente sin identificarte. Si decides no darnos tu correo, la única consecuencia es que no podremos responderte ni agendar contigo.
3. Tratamiento con inteligencia artificial
Balexus es una empresa agéntica: buena parte de nuestra operación la ejecutan agentes de IA, y eso incluye la atención que recibes. Te lo decimos aquí con el mismo detalle con el que se lo exigimos a nuestros clientes.
- Quién te responde. En el chat del sitio y en WhatsApp te atiende un asistente de IA, no una persona. Está declarado antes de que escribas, en la propia interfaz y en el primer mensaje.
- Qué se envía al modelo. El contenido de tu conversación se procesa con modelos de Anthropic (Claude) para generar la respuesta. Tu número de teléfono no se envía al modelo: se usa solo para entregarte la respuesta por WhatsApp.
- Calificación comercial. Si dejas tus datos, un modelo puede elaborar un resumen y una puntuación de interés para priorizar el seguimiento de nuestro equipo.
- Sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Ninguna de estas valoraciones produce por sí sola efectos jurídicos ni te afecta significativamente: solo ordenan el trabajo de una persona, que es quien decide. Puedes oponerte a ello escribiéndonos.
- No entrenamos modelos con tus datos ni autorizamos a nuestros proveedores a usarlos para entrenar los suyos.
4. Base legal y consentimiento
Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado, que otorgas al enviarnos el formulario, escribirnos por el chat o por WhatsApp, o agendar una reunión. Publicar esta política es una forma de cumplir el deber de informar del artículo 18 de la Ley 29733, pero no sustituye ese consentimiento.
Puedes revocarlo en cualquier momento, sin justificarlo y sin efectos retroactivos, escribiendo a [email protected]. Revocarlo es tan sencillo como darlo.
Cuando exista una relación contractual contigo, también tratamos los datos necesarios para ejecutarla y para cumplir obligaciones legales, tributarias y contables que nos obligan a conservar cierta documentación.
5. Quién más los procesa y transferencias internacionales
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sí usamos proveedores tecnológicos que los procesan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. La mayoría está fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos, por lo que existe un flujo transfronterizo de datos personales que aceptas al usar estos canales.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Google Cloud Platform | Alojamiento del sitio y base de datos donde vive todo lo anterior | Estados Unidos |
| Anthropic | Modelos de IA que generan las respuestas del asistente | Estados Unidos |
| Meta Platforms | Canal de WhatsApp (WhatsApp Business Platform) | Estados Unidos e Irlanda |
| Google Workspace | Correo electrónico y calendario de reuniones | Estados Unidos |
| ElevenLabs | Asistente de voz del sitio, si lo usas | Estados Unidos |
| Cloudflare | Entrega del sitio y protección frente a ataques | Red global |
Además, podemos comunicar datos a las autoridades competentes cuando una norma o un mandato judicial nos obligue a ello.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos cada dato solo mientras siga siendo necesario para la finalidad que lo justificó. Estos son los plazos, y los cumplimos:
- Conversaciones del chat y de WhatsApp que no derivaron en contacto: 6 meses desde el último mensaje. Se borran de forma automática.
- Conversaciones que sí derivaron en un contacto o una reunión: se conservan junto al registro comercial correspondiente, con el plazo de la línea siguiente.
- Datos de contacto comercial: mientras dure el interés o la relación comercial, y hasta 24 meses después de nuestra última interacción. Después se eliminan o se anonimizan.
- Páginas generadas en el tier gratuito: 7 días, tras los cuales caducan.
- Analítica de uso: se guarda ya agregada y sin identificarte; el identificador de visitante cambia cada día y no permite reconstruir tu recorrido entre días.
- Documentación contable y tributaria: por los plazos que exige la legislación peruana, con independencia de lo anterior.
Si ejerces tu derecho de cancelación antes de que venzan estos plazos, eliminamos tus datos salvo que una obligación legal nos exija conservarlos.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
La Ley 29733 y su Reglamento te reconocen los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Información — saber qué hacemos con tus datos. Es lo que estás leyendo.
- Acceso — obtener los datos que tenemos sobre ti, cómo los obtuvimos, por qué y a quién se los hemos transferido.
- Rectificación — corregir los que sean inexactos o incompletos.
- Cancelación — pedir que los eliminemos.
- Oposición — oponerte a un tratamiento concreto, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad — recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y de lectura mecánica, o pedir que se los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Tratamiento objetivo — no ser objeto de una decisión con efectos jurídicos basada únicamente en un tratamiento automatizado que evalúe aspectos de tu personalidad.
Para ejercerlos, escribe a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando copia de tu documento de identidad, que usamos solo para verificar que eres tú y no conservamos después.
Los plazos corren desde el día siguiente a tu solicitud, conforme al artículo 69 del Reglamento.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Seguridad e incidentes
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, credenciales guardadas en un gestor de secretos y nunca en el código, acceso restringido a las personas que lo necesitan, límites de uso en los canales públicos y registro de actividad.
Ninguna medida es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte a tus datos personales, lo comunicaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro del plazo que exige el Reglamento, y te lo comunicaremos a ti cuando pueda suponer un riesgo para tus derechos.
10. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. No están destinados a menores de edad y no recabamos sus datos de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento que exige la norma, los eliminamos.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta página y la fecha de vigencia. Cuando el cambio sea sustancial y afecte a finalidades que ya habías consentido, te lo comunicaremos y, si corresponde, te pediremos un consentimiento nuevo.
¿Algo de esto no se entiende, o quieres saber exactamente qué tenemos sobre ti? Escríbenos a [email protected] y te respondemos.